华住会限制消费者权益，遭到北京市消费者协会质疑。美股上涨2.45%

中国经济网北京2月12日电 北京市市场监管局11日发布消息称，北京市消费者协会已依法对华住俱乐部提出质疑。 2月11日，针对华住俱乐部会员服务条款存在不公平格式条款的指控，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条规定，“消费者组织可以对影响被投诉消费者合法权益的行为进行调查，向相关企业核实情况，要求相关企业提交事实和意见、提供证据和材料等”。协会《商业经营者保护消费者权益听证办法（法院）》中国消费者协会、北京消费者协会（以下简称“北京消费者协会”）接受采访运营公司猎星（上海）酒店管理有限公司明确表示，该公司相关规定涉嫌排除、限制重要消费者权益，侵犯消费者合法权益，要求彻查。自查并限期整改。据北京市消费者协会调查显示，2025年7月18日正式生效的《华住俱乐部个人会员方案及服务条款》第十一条第二款规定，“协商不成的，我们同意将争议提交上海仲裁委员会，按照协会仲裁规则进行仲裁。”存在利用形式条款不当限制消费者主体权利的问题，涉嫌侵犯消费者合法权益。 《华住俱乐部个人会员计划及服务条款》单位横向限制上海仲裁委员会仲裁解决争议，剥夺消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。通过手续条款“强行约束”上海仲裁委员会作为具体仲裁机构，将限制消费者维权的渠道，增加消费者的责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定，“形式化的条款是无效的。”“这些条款是保证消费者遵守法律的，不仅限制了人们维权的方式，而且破坏了公平的市场营商环境。针对上述情况，北京市消费者协会已要求华住协会重视保护消费者权益，并明确规定。”提出三项具体整改要求。请您在会后10个工作日内立即修正正式条款，删除或变更合同中的强制仲裁内容，不要使用c.format条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费纠纷的权利。对现有协议的全面审查。我们系统地核实和整理我们所有面向消费者的合同、协议、说明等，确保所有条款和条件符合相关法律法规，并彻底删除任何排除或限制消费者权利的不合理内容。建立消费者权益沟通机制。鼓励企业与消费者建立定期沟通渠道，定期收集消费者反馈。为保护消费者权益，我们在购买前积极征求消费者和消费者组织的意见。制定或者变更涉及消费者权益和消费者权益的规则。参与权。北京市消费者协会呼吁华住协会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权益融入到业务发展中，共同促进住宿服务行业健康有序发展。同时，北京市消费者协会将持续关注华住会整改落实情况，鼓励企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同构建安全消费环境。逾期未完成整改的，北京市消费者协会将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，采取进一步措施，包括：向有关行政部门通报相关线索、提起公益诉讼等，坚决保护消费者合法权益免受侵害。美国东部时间 2 月 11 日，华住酒店集团（纳斯达克股票代码：HTHT）上涨 2.45%，收于 53.20 美元。
（编者：徐子立）